瑞雪浸透着所有的语言

“春花含笑意，爆竹增欢声”,我们欢聚一堂，挥别旧岁，喜迎新春！

过去的一年对于驰诚驾校来说是不平凡的一年，2017年全体教职员工团结进取、奋力拼搏，单位各项工作均取得了令人瞩目的成就，我校被授予“全国示范驾校”荣誉称号！河南省机动车驾驶员培训行业协会预期成立，河南省驾培行业高端论坛会成功举办、河南省机动车驾驶培训教练员素质提升工程在我校顺利开展。中央数字电视书画频道进万家、“驰诚杯”第四届中国全地形车锦标赛和国际邀请赛、“驰诚杯”第三届三对三篮球赛等活动在我校成功举办。全年共接待各级领导、同仁参观学习220次，省交通厅、省公安厅领导、北京海淀驾校、上海驾培协会和江西驾培协会等都对驰诚模式及经营理念给予了高度评价。

一、百花齐放，共塑驰诚品牌

这一年，我们功能齐全、设施完备高大上的报名中心正式投入使用，市场部正式挂牌，“管家式的vip专属客服”十分贴心、微信公众号吸粉达八万多人、邓州驰诚网站闪亮登场，每天为各栏目的将近300个“问题人”解难答疑，有问必答式的网络服务使微信公众号和驰诚网站越办越活跃，成为驰诚的又一外宣窗口，并且成功实现了网上可以预约报名的梦想，外部市场拓展同期顺利开展，开创了招生工作的新局面，实现了招生思维的新跨越，全国共设150个报名点，分布在新疆、陕西、山西、广州等全国各地市。“让中国感知驰诚的脚步，让世界倾听驰诚的声音”将不再是梦想。

这一年，尽管我们路遇驾培行业遭遇的“寒冬气候”，但是驰诚人克服重重困难，多措并举，齐抓共管，不忘初心，全年共计招生61313人，其中大车共计招生8349人，与2016年相比，同比增长40%，小车总校招生共计52964人，与同行业横向比较仍然遥遥领先。客运、货运从业人员资格证共计招收546人，据往年同比增长10%。危险货物运输从业人员继续教育共计招收136人。

这一年，法规部工作再创新局面，成为驰诚驾校的“一枝独秀”，走在了驾培行业的前沿阵地，让所有交通参与者养成安全、文明的大交通意识，在驰诚开启新的安全人生。全年共培训理论VIP学员348人。培训普通学员4000余人，每周新分车学员安全警示教育课程培训，共计7000人次。对于识字少，记忆力差的考生，如何使他们快速通过考试成为法规部今年工作的新亮点。他们耐心、细致、有效的工作正吸引着一大批“文盲”学员走进驰诚，他们将成为驰诚的又一张靓丽的宣传名片。

这一年，驰诚邓州考场，科目一理论考试和科目三安全文明驾驶常识考试共计8.3万人次，科目二场地考试共计4.6万人次，科目三道路考试共计4.3万人次，面对重重困难，全体员工创新工作方法，创优服务模式，服务方式，独树一帜。

这一年，驰诚高集考场和考务部门，科目一理论考试和科目三安全文明驾驶常识考试共计18万人次，合格率为82.2%，科目二场地考试共计15万人次。为了提高效益，科目二员工每天早上6点半之前到达考场开始工作，每天留守5人值班，负责当晚与次日凌晨的模拟训练，科目三道路考试共计13万人次，共计模拟12万人次，微机操作员和安全员每天不定时换岗，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象，坚持公平、公正、公开原则，力求营造一个良好的工作环境，展现驰诚考场的公信力，在社会各界赢得了良好的口碑。

二、突出特色，再塑驰诚品牌

这一年，优质的合格率成为我们对外宣传的一张品牌。小车平均合格率达83.44%，其中科目二84.01%，科目三82.74%，各中队平均合格率全部突破80%。大车共计出证8302人次，平均合格率达82.57%。

这一年，公司各部门强力监督，严格落实奖罚制度。以预防、疏漏为主，回访督查持续跟进，客服中心共回访已出证学员14000人，在训学员回访共计6800人次，共计接受投诉40余起，经查情况属实处理相关人员10余人，同时每天电话为学员处理疑难问题10余次，向领导反映学员提出的合理化的建议每周10余条，成为公司得力的参谋和助手，架起了公司领导与驰诚学员畅通交流的桥梁。

这一年，我们始终把安全工作放在首位，安全是我们工作的命脉，严格落实“三检制度”,做到了“预防为主，安全**”。无伤为安，无亡为全，全年事故率较2016大幅度递减。抓好教练员每周的安全教育。坚持做好场检路查工作，2017年我们共场检160余次，路查120余次，检查车辆3000余台次，爱车评比共检查1000台次，涌现出了一批像李绍波、张月、张建立和冯茂盛等一批优秀的爱车标兵。

这一年，高集驾驶人考场注重规范管理和工作人员素质、素养的全面提升，开展一系列提升服务、提高技能等相关活动，通过培训考核，工作人员业务水平及能力有了大大提高，团队凝聚力及服务质量不断提升。考场200余辆考务车辆运转规范有序、维护保养到位，全年实现“零事故”。强力落实“首问负责制”，消除了推诿扯皮现象，大大提高了工作效率，学员考生满意度大幅度提升。

三、不忘初心，创优驰诚品牌

这一年，驰诚客服中心在落实督促“让每位学员都满意”的工作中，做了大量的创新、创优工作。在推进公平、公正预约分车工作中，做了有效的探索，分车工作由“人工通知”改为“短信通知”优化了服务环境、提升了服务能力和工作效率。

这一年，小车队伍彻底打破传统“一车多人”的训练模式，全面实行约时培训，“一人一车”培训模式已经全部实现，根据学员自身情况自由预约学车时间，并针对不同学员的需求，分别推出普通班、强化班、订制班（**教练班）、计时班、考前陪练班、贵宾班、VIP理论培训班、收费分段班供广大学员选择，因材施教，因人而异，大大提高了学员满意度，使“让每个学员都满意”的工作实现质的跨越。

这一年，大车共计出证8302人，严把教练员队伍素质提升关和服务质量关，牢记安全是**要务，预防季节性变化对安全带来的负面影响，把共性问题经常化，个性重点化，努力实现“零事故”的目标。狠抓问责、追责力度，努力实现B1/B2/A1/A3科目二、科目三考试合格率80%，A3科目二、科目三考试合格率90%的目标。

这一年，人力资源部在优化人力组合、核准核心部门的绩效工资、培训招聘等工作中做了很多有益的探索，成为驰诚驾校人才培养上强有力的支撑点。

这一年，是改革元年，修订教练员薪酬制度，合理优化工资结构，丰富了企业文化的内涵，关注教职员工的健康，关注教练员师德、素养的全面提升，把健康奖、无违纪奖和优秀班组奖首次纳入教练员工资考评，并且不失时机的结合工作重点，把招生工作也纳入工资的考评体系，把招生奖励作为工资构成的要件。用招生倒逼服务质量提升，用优质服务促进招生，进一步加大招生奖励投入，在驰诚全员招生工作中，我们涌现出一大批招生状元和优质服务状元，他们分别是：赵正刚、刘成哲、彭乃义、路晓宇、万民义、刘正有、景静、陈建飞、阁军、吴占先等。

这一年，驰诚体育馆建设即将投入使用，丰富多彩的体育文化项目和各项赛事，将使教职员工的业余生活告别单一和枯燥。

这一年，报名中心内设自动拍照机、ATM自动取款机，收费也从现金收费升级为刷卡、微信、支付宝等多样化的支付方式。“一站式”服务、全天式服务，学员只需在一个岗位就可以办理所需业务，当天报名当天受理次天可预约考试，人均拿证速度提前四天，大大提高了工作效率，从源头了确保了让每一名学员都满意。微笑服务也使学员更舒心，更方便，全年共为10.93万人次的考试，提供了档案预约服务。

这一年，我们在提升驰诚软实力上不停的探索，开辟了驰诚教练员安全大课堂、心理咨询大课堂、综合能力提升大课堂、培训能力测试和服务能力检测大课堂，全面打造优秀教练员队伍。后勤保障工作更是有声有色，校园的亮化绿化工程更是锦上添花，公司的驰诚文化乐园建设如火如荼，体育馆、董事楼即将投入使用。为服务中心工作，驰诚后勤保障和工程部功不可没，驰诚驾校已被誉为“驰诚大学”，外地学员如是说。

“责任重于泰山，事业任重道远”，在看到成绩的同时，也存在着一些不容忽视的问题：比如个别同志工作珍惜度不够，服务质量不优，创新能力不强，抓工作落实有时紧时松现象，学员考生投诉时有发生等问题，这些问题应当引起我们每一个驰诚人的重视和深思。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。          

2018年，我们将持续打造全国领先的集驾驶培训、运动竞技、游乐体验、养生度假等多功能于一体的汽车文化主题公园。废旧机动车拆解有限公司、新检测公司已经在建中。三期工程建设正在进行时。

“天时人事日相催，冬至阳生春又来”，新春的到来给人们带来美好的憧憬，回首过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。让我们携起手来，精诚团结，撸起袖子加油干，拼搏到无能无力，坚持到感动自己，抢抓时代赋予我们的历史性机遇，脚踏实地，厚积薄发，开拓创新，与时俱进，为建设美丽的新驰诚，实现伟大的驰诚梦而努力奋斗！